マーケティングスキル：行動思考が必要

■カスタマーアクションとは・・・

お客様の行動思考。何を思い、なぜそういう行動を行うのかをしっかり考える。

※既存概念（業界風習等）をぶち壊し、新たに創造していく。

実際に「カスタマーアクション」を意識した事例として

・画家のピカソである。（一番儲けた画家といっても過言ではない）

　どうしたら、絵画が売れるのを考え、絵画を買う人の行動を確認した。

■モノ思考から行動思考に変えていく。

○3つのポイントがある。

・（V）自社で提供している価値は何か

・（O）そこで価値を下げているのはなにか

・（T）その下げているモノを選ぶ真実の理由はなにか？

※この3つのポイントに当てはめて考える。

■3つのポイントの例（映画館の売上改善）

❶映画の提供

❷NetflixやYouTube、短編映画

※ここで短編映画の作成やNetflixのマネをしようとすると「利益率低下」に繋がる

❸カスタマーは「好きな時に見れる」「リラックス」を求めているんじゃないか

※エステやラブホテルとのコラボを行い、「単価アップ」も目指せる。

■まとめ

・概念を破壊し、新たに創造しデザインすること

・モノ思考は無意味

・3つのポイントに何事も当てはめて考える